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Honnêteté professionnelle sûre
Le contrôle de la qualité est le processus qui consiste à s’assurer que les produits et services fabriqués par une entreprise de logistique répondent aux normes de qualité et aux attentes des clients et des parties prenantes.
Nous avons une politique de qualité qui définit nos objectifs, nos normes et nos responsabilités en matière de qualité. Nous communiquons cette politique à tous nos employés, partenaires et clients, et nous la révisons régulièrement pour nous assurer de son efficacité et de sa pertinence.
Nous avons un plan de qualité qui décrit les activités, méthodes et outils de contrôle de la qualité spécifiques que nous utilisons pour chaque processus logistique, tels que le transport, l’entreposage, la distribution et l’information.
Nous disposons d’un système d’assurance qualité qui surveille et évalue les performances et la conformité de nos processus logistiques, de nos produits et de nos services. Nous utilisons différents indicateurs de qualité, tels que la satisfaction client, le taux de défauts, le délai de livraison.
Fournir aux clients des services de conseil sur les solutions logistiques de fret et les aider à choisir les méthodes et les itinéraires de transport les plus appropriés. Fournir des devis de fret détaillés en fonction des informations sur le fret et des besoins de transport du client.
Responsable du chargement et de l’expédition des marchandises pour s’assurer que les marchandises sont livrées à destination en toute sécurité et à temps. Fournir un service de suivi en temps réel des marchandises, permettant aux clients de connaître à tout moment l’état du transport des marchandises.
Traiter les plaintes des clients en temps opportun et fournir des solutions satisfaisantes. Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, nous aiderons les clients à faire des réclamations d’assurance.
